主旨:實驗動物中心-100年度服務滿意度調查結果公告

說明:

一、實驗動物中心於100年底進行年度服務滿意度調查,服務滿意度調查結果如下。

二、感謝使用者於問卷調查中所給予寶貴意見與建議,本中心將會持續改進以提供更完善之研究服務。

三、如有任何建議或疑問,歡迎連絡實驗動物中心。

實驗動物中心 敬上

 

100年度實驗動物中心服務滿意度報告

 

問卷對象:100年度使用實驗動物中心之研究人員

問卷效益:每年度的問卷調查為顧客服務管理制度之ㄧ環,作為實驗動物中心之改進依據,並提高內外客戶服務的方便性。

問卷內容重點:分九大類,包含:

一、 動物飼養照護

二、 飼養環境

三、 動物技術服務

四、 實驗動物中心網頁

五、 共用儀器借用

六、 獸醫服務

七、 教育訓練

八、 實驗動物計畫書審查

九、 整體評價

問卷回收份數:47

總服務滿意度:94% (非常滿意46%、滿意48%)

各大類滿意度

 

各細項滿意度

非常滿意

滿意

尚可

滿意

非常不滿意

一、動物飼養照護

1.飼養房潔淨度

52%

45%

2%

0%

0%

2.動物墊料潔淨度

34%

45%

18%

2%

0%

3.飼料與飲水品質

43%

52%

5%

0%

0%

4.備品(飼養籠具)準備量

43%

52%

5%

0%

0%

5.飼代養收費金額

15%

48%

35%

3%

0%

二、飼養環境

1.飼養房內異味(Ammonia

27%

49%

22%

2%

0%

2.更換飼育盒的頻率

36%

38%

27%

0%

0%

3.溫溼度的控制

34%

55%

11%

0%

0%

4.設備與空調噪音

29%

58%

11%

2%

0%

5.飼養房層流操作台的數量與品質

27%

62%

9%

2%

0%

三、動物技術服務 

1.技術人員的服務態度

58%

42%

0%

0%

0%

2.提供技術的專業度

56%

44%

0%

0%

0%

3.報告內容及品質

59%

37%

4%

0%

0%

4.提供報告的速度

48%

48%

4%

0%

0%

5.技術服務項目的多樣性

43%

47%

10%

0%

0%

6.動物技術服務收費標準

27%

50%

19%

4%

0%

四、實驗動物中心網頁

 

 

 

 

 

1.查詢與申請的方便性

28%

56%

16%

0%

0%

2.能提供充足資訊並隨時更新

29%

57%

14%

0%

0%

3.動物訂購、引進暨飼代養申請單的處理速度

41%

56%

3%

0%

0%

4.線上門禁申請單的處理速度

37%

61%

2%

0%

0%

5.相關教育訓練的資料充足

35%

56%

9%

0%

0%

五、共用儀器借用

 

 

 

 

 

1.儀器種類與時段符合使用需求

42%

42%

15%

0%

0%

2.儀器借用申請的處理速度

42%

50%

8%

0%

0%

3.儀器的數量與品質

37%

52%

11%

0%

0%

六、獸醫服務

 

 

 

 

 

1.動物生病或異常狀況的控制

47%

53%

0%

0%

0%

2.檢疫動物的檢疫程序

46%

54%

0%

0%

0%

3.獸醫專業技術與諮詢服務

50%

47%

3%

0%

0%

4.動物轉移作業

45%

48%

6%

0%

0%

5.動物定期健康監測與報告

45%

48%

6%

0%

0%

七、教育訓練

 

 

 

 

 

1.囓齒類動物區、感染區使用說明會的舉辦頻率

37%

56%

7%

0%

0%

2.囓齒類動物區、感染區使用說明會之實用性

35%

58%

7%

0%

0%

3.動物實驗操作技術訓練課程的舉辦頻率

30%

56%

14%

0%

0%

4.動物實驗操作技術訓練課程的實用性

40%

58%

3%

0%

0%

5.動物麻醉與手術操作技術訓練課程的實用性

38%

57%

5%

0%

0%

6.實驗動物學術演講的實用性

30%

68%

3%

0%

0%

八、實驗動物計畫書審查

 

 

 

 

 

1.查詢與申請的方便性

27%

50%

23%

0%

0%

2.處理審查的速度

27%

46%

19%

8%

0%

3.處理審查的專業度

27%

50%

19%

4%

0%

九、整體評價

 

 

 

 

 

1.您覺得動物中心的硬體設備足夠

33%

45%

19%

2%

0%

2.您覺得動物中心的飼養環境優良

43%

50%

7%

0%

0%

3.您覺得動物中心人員的態度親切友善

61%

39%

0%

0%

0%

4.您覺得動物中心人員的行政處理效率滿意

49%

49%

2%

0%

0%

5.您覺得動物中心人員的專業素質滿意

51%

49%

0%

0%

0%

6.您覺得投訴管道並主動追及解決問題滿意

48%

48%

5%

0%

0%

7.本中心提供之服務對您的論文期刊發表有幫助

39%

56%

6%

0%

0%

研究人員建議與本中心回應 (僅供院內系統連結)

感謝使用者對實驗動物中心的回應,您的回應是本中心進步的最大動力,針對本中心服務不周之處,新的一年我們將繼續努力。

實驗動物中心 敬上